Términos y condiciones para negocios

Estos términos y condiciones («Términos») regulan el uso de la plataforma Cooku, disponible en usecooku.com y sus subdominios, que presta Cooku, marca comercial operada por Victor Leonardo Garza Martínez, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Ciudad de México, C.P. 03400, México («Cooku», «nosotros»), a los negocios que la contratan («el Negocio», «tú»).

Cooku todavía no está constituida como sociedad. Si en el futuro se constituye una sociedad para operarla, esa sociedad asumirá todos los derechos y obligaciones descritos en este documento, incluido el carácter de responsable de los datos personales. Te lo informaremos con anticipación por correo o dentro de la plataforma, sin que tengas que volver a dar tu consentimiento para las mismas finalidades.

Al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, o al usar Cooku, aceptas estos Términos en nombre del Negocio. Declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligar al Negocio. Si no estás de acuerdo, no uses Cooku. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma autógrafa.

Forman parte de estos Términos el Contrato de encargo de tratamiento de datos (https://usecooku.com/pa/contrato-de-encargo), la Política de privacidad (https://usecooku.com/pa/politica-de-privacidad) y las condiciones del plan que contrates, tal como se muestran en tu panel.

Cooku es un software en la nube para gestionar pedidos, menús digitales, reservaciones, eventos y entradas, caja y cortes, inventario, clientes, promociones, facturación electrónica y comunicación con clientes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

• Cooku es un proveedor de tecnología. No es un restaurante, no vende alimentos ni bebidas y no es parte de las ventas que realizas a tus clientes.
• Cooku no es una institución financiera ni un procesador de pagos. Los cobros en línea los procesan terceros especializados (ver «Pagos en línea»).
• Cooku no es una autoridad tributaria ni un proveedor autorizado de facturación. Las facturas electrónicas se emiten a través de proveedores autorizados ante la Dirección General de Ingresos (DGI), a nombre y bajo la responsabilidad del Negocio.
• Cooku no es una plataforma de entrega. Si conectas Uber Eats, Rappi, PedidosYa, DiDi Food u otras, tu relación con ellas se rige por tus contratos con cada una.

• Debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada del Negocio y de quien lo representa.
• Eres responsable de mantener confidenciales las contraseñas, de los permisos que das a tu equipo y de todo lo que se haga con las cuentas de tu Negocio. Retira el acceso a quien deje de trabajar contigo.
• Avísanos de inmediato a hola@usecooku.com si sospechas de un acceso no autorizado.
• Cada miembro de tu equipo usa Cooku bajo tu responsabilidad y debe cumplir estos Términos.

• Planes: Cooku ofrece un plan gratuito con funciones limitadas y planes de pago. El detalle vigente de cada plan se muestra en tu panel antes de contratarlo.
• Cobro: Los planes de pago se cobran por adelantado, en dólares de los Estados Unidos de América (USD) salvo que se indique otra moneda, por el periodo elegido, y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Los cobros los procesa Stripe con el método de pago que registres.
• Impuestos: Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario; los impuestos aplicables se agregan al cobro.
• Cambios de precio: Te avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Falta de pago: Si un cobro falla, te avisaremos y tendrás un periodo de gracia para actualizar tu método de pago. Si al terminar el periodo de gracia el pago sigue pendiente, tu cuenta pasará al plan gratuito, con sus límites, y conservará tu información.
• Cancelación y reembolsos: Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales ni por funciones no utilizadas, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Comisiones por cobros en línea: Si cobras en línea a tus clientes a través de Cooku, pueden aplicar comisiones de la plataforma además de las del procesador de pagos. Las comisiones vigentes se muestran en tu panel antes de activarlas.

Los servicios de procesamiento de pagos para los Negocios que usan Stripe en Cooku los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye los Términos de Servicio de Stripe (en conjunto, el «Acuerdo de Servicios de Stripe»), disponible en https://stripe.com/legal/connect-account. Al aceptar estos Términos o seguir operando como Negocio en Cooku, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de Servicios de Stripe, que Stripe puede modificar ocasionalmente. Como condición para que Cooku habilite los servicios de procesamiento de pagos a través de Stripe, aceptas proporcionar a Cooku información precisa y completa sobre ti y tu Negocio, y autorizas a Cooku a compartirla, junto con la información de las transacciones relacionadas con el uso de dichos servicios, con Stripe.

Si usas otros procesadores disponibles en Cooku (por ejemplo, Powertranz, Tilopay, PagueloFácil o Yappy), tu relación con ellos se rige por los contratos que firmes con cada uno.

Los contracargos, reembolsos, retenciones de fondos y disputas con tus clientes son responsabilidad del Negocio y se resuelven conforme a las reglas del procesador. Cooku no responde por fondos retenidos, demoras en depósitos ni decisiones de los procesadores.

Al usar Cooku te comprometes a:

• Tu oferta: publicar menús, precios, promociones, horarios y condiciones veraces y actualizados, y cumplir las normas de protección al consumidor aplicables (precios con impuestos, comprobantes, políticas de cancelación claras).
• Alérgenos e inocuidad: la información de ingredientes, alérgenos y preparación que publicas es tuya. Cooku solo la muestra. Eres el único responsable de la inocuidad de tus alimentos, de tus permisos sanitarios y de atender correctamente las alergias que te informen tus clientes.
• Obligaciones fiscales: los datos fiscales que registras, las facturas que emites a través de Cooku y el cumplimiento de tus obligaciones ante la Dirección General de Ingresos (DGI) son tu responsabilidad.
• Datos de tus clientes: eres el responsable de los datos personales de tus clientes. Debes tener tu propio aviso de privacidad, recabar los consentimientos que exija la ley (incluido el consentimiento expreso para datos sensibles como alergias, y para publicidad) y atender sus solicitudes. Cooku los trata por tu cuenta conforme al Contrato de encargo.
• Píxeles y medición: si activas identificadores de Meta o Google en tus páginas públicas, debes informarlo en tu aviso de privacidad y cumplir las políticas de esas empresas.
• WhatsApp: si envías mensajes de WhatsApp desde Cooku, debes contar con el consentimiento de tus clientes y cumplir las políticas de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy). Meta puede limitar o suspender tu cuenta de WhatsApp por incumplirlas, sin responsabilidad para Cooku.
• Tu equipo: tus obligaciones laborales y de seguridad social con tu personal son exclusivamente tuyas.

No puedes usar Cooku para:

• vender productos o servicios ilegales, o realizar actividades fraudulentas o engañosas;
• enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones sin el consentimiento requerido;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea ofensivo o contenga software malicioso;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o sobrecargar la plataforma;
• revender, sublicenciar o usar Cooku para crear un producto competidor sin nuestra autorización por escrito.

Si encuentras una vulnerabilidad, repórtala de buena fe a hola@usecooku.com siguiendo las reglas publicadas en https://usecooku.com/pa/seguridad.

El contenido y los datos que cargas o generas en Cooku (menús, fotos, ventas, clientes) son del Negocio. Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlos, procesarlos, reproducirlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio; por ejemplo, para publicar tu menú digital.

Podemos generar y usar información agregada y anonimizada, que no identifique a tu Negocio ni a ninguna persona, para operar, mejorar y desarrollar Cooku y elaborar estadísticas del sector.

Si nos compartes sugerencias o comentarios sobre Cooku, podemos usarlos libremente para mejorar el producto, sin obligación de compensación.

La plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son de Cooku o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Cooku mientras estos Términos estén vigentes. Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad sobre Cooku.

Hacemos esfuerzos razonables para que Cooku esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos, que procuraremos programar en horarios de baja actividad.

Cooku depende de servicios de terceros (alojamiento, internet, procesadores de pagos, Meta, plataformas de entrega, proveedores de facturación) cuyas fallas están fuera de nuestro control. Te recomendamos contar con un procedimiento alterno para operar si pierdes conexión.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Las funciones identificadas como beta, piloto o vista previa pueden cambiar o retirarse sin aviso. En la medida que lo permita la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular.

Las integraciones con servicios de terceros se rigen por los términos de cada proveedor. Cooku no es responsable de sus actos u omisiones, de cambios en sus servicios ni de las tarifas que te cobren. Podemos modificar o retirar una integración si el tercero cambia sus condiciones o deja de ofrecerla.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Cooku no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de reputación o de datos, aunque se nos haya advertido de su posibilidad.
• Cooku no será responsable por los alimentos, productos o servicios del Negocio, por la información que el Negocio publica, ni por los actos de terceros, incluidos procesadores de pagos, plataformas de entrega, Meta y proveedores de facturación.
• La responsabilidad total de Cooku por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o con el servicio no excederá el monto que el Negocio haya pagado a Cooku por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación o, si usa un plan gratuito, cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100).

Estas limitaciones no aplican a los casos en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, como el dolo o la culpa grave.

El Negocio se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Cooku, y a quien la opera, frente a cualquier reclamación, multa, daño o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) de terceros o de autoridades que derive de: los productos, alimentos o servicios del Negocio; el contenido que publica; el incumplimiento de estos Términos o de la ley, incluidas las normas de protección de datos, al consumidor, fiscales y sanitarias; o el uso de Cooku por su equipo.

• Por tu parte: puedes cancelar tu suscripción y pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
• Suspensión: podemos suspender total o parcialmente el acceso, con aviso cuando sea posible, si hay falta de pago, incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o un requerimiento de autoridad.
• Terminación por Cooku: podemos terminar estos Términos por incumplimiento grave con efecto inmediato, o sin causa con al menos 30 días de aviso, en cuyo caso te reembolsaremos la parte proporcional del periodo pagado no utilizado.
• Tus datos al terminar: durante los 30 días siguientes a la terminación podrás solicitarnos una exportación de tu información. Después la eliminaremos conforme a la Política de privacidad y al Contrato de encargo, salvo lo que debamos conservar por ley.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (pagos pendientes, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

Cada parte guardará confidencial la información no pública de la otra que conozca con motivo del servicio y solo la usará para cumplir estos Términos, salvo que sea pública, que la parte receptora ya la conociera legítimamente o que una autoridad competente exija revelarla.

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación, y podremos pedirte que los aceptes de nuevo. Si continúas usando Cooku después de la fecha de entrada en vigor, entenderemos que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas de orden público de la República de Panamá que apliquen a tu Negocio, como las fiscales y las de protección de datos personales. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días a partir de que una de ellas la notifique por escrito. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con los documentos que forman parte de ellos, son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Cooku puede cederlos a una sociedad que se constituya para operar Cooku, o a quien adquiera el negocio o sus activos, avisándote previamente.
• Avisos: te enviaremos avisos al correo de la cuenta o dentro de la plataforma. Tú puedes enviarnos avisos a hola@usecooku.com.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.