Términos de uso para comensales

Cooku, que opera Cooku, marca comercial operada por Victor Leonardo Garza Martínez, persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Ciudad de México, C.P. 03400, México, es la tecnología que usan restaurantes y negocios de hospitalidad para mostrar su menú, recibir pedidos y reservaciones, vender entradas y cobrar. Estos términos aplican cuando usas esas páginas como cliente («comensal»).

Quien te vende es el restaurante, no Cooku. El restaurante decide su menú, precios, disponibilidad, tiempos y políticas, y es responsable de los productos y servicios que te entrega.

• Los precios, impuestos, cargos de servicio o de envío y la disponibilidad los fija el restaurante y se muestran antes de confirmar.
• Tu pedido queda confirmado cuando el restaurante lo acepta. El restaurante puede rechazarlo o modificarlo, por ejemplo si un producto se agotó, y debe informarte.
• Revisa tu pedido antes de confirmarlo. Si algo no es correcto, comunícate con el restaurante.

La información de ingredientes y alérgenos la publica el restaurante. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, indícalo y confírmalo directamente con el personal del restaurante antes de consumir.

Cooku no prepara, manipula ni entrega alimentos, y no puede garantizar la exactitud de la información que publica cada restaurante.

Los pagos en línea los procesan proveedores especializados (por ejemplo, Stripe, Powertranz, Tilopay, PagueloFácil o Yappy) por cuenta del restaurante. Cooku no guarda el número completo de tu tarjeta. Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos los decide y gestiona el restaurante conforme a sus políticas y a la ley.

Las reservaciones, listas de acceso y entradas a eventos se rigen por las condiciones del restaurante u organizador (tolerancia, cancelación, cupo, edad mínima, código de vestimenta). Presenta tu código o confirmación al llegar. El organizador es responsable de realizar el evento y, en su caso, de los reembolsos.

Las entregas las realiza el restaurante o el repartidor que este elija. Proporciona una dirección y un teléfono correctos; los tiempos de entrega son estimados.

Si lo eliges, tu nombre y datos de contacto se guardan en tu dispositivo para no volver a escribirlos; puedes borrarlos con la opción «No soy yo». El restaurante es el responsable de tus datos y Cooku los procesa por su cuenta, como se explica en la Política de privacidad de Cooku (https://usecooku.com/mx/politica-de-privacidad) y en el aviso de privacidad del restaurante.

Recibirás mensajes por correo o WhatsApp relacionados con tu pedido, reservación, entrada o factura. Los avisos de tu pedido por WhatsApp solo te llegan si los aceptaste al hacerlo; para dejar de recibirlos desde el número de Cooku, responde STOP o BAJA. Solo recibirás promociones del restaurante si lo aceptaste, y puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo o pidiéndoselo al restaurante.

No hagas pedidos o reservaciones falsas, no uses datos de pago o de contacto de otra persona sin autorización y no intentes afectar el funcionamiento de las páginas. El restaurante puede rechazar pedidos o reservaciones en esos casos.

Cooku responde por el funcionamiento de su tecnología, no por los productos, alimentos, servicios, eventos o entregas de los restaurantes. En la medida que lo permita la ley, Cooku no será responsable por daños indirectos derivados del uso de estas páginas.

Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor. Te recomendamos presentar primero cualquier reclamación al restaurante; también puedes escribirnos a hola@usecooku.com y te ayudaremos a contactarlo. Si no se resuelve, puedes acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias con Cooku se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca para acudir a las autoridades o tribunales de tu domicilio.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Los cambios no afectan pedidos, reservaciones o entradas ya confirmados.